Intern utredning: hantering av lärarlegitimation

Skolverket har utrett uppgifterna

Skolverket har haft flera möten med Proffice ledning för att utreda uppgifterna. Myndigheten har också gjort platsbesök i Proffice lokaler för att bland annat bedöma hur handlingarna hanteras och göra en genomgång av arbetsinstruktioner och liknande.
Skolverket har också träffat alla Proffice-medarbetare vid två tillfällen. Det ena mötet genomfördes utan närvaro av Proffice chefer och teamledare.

Arbetet har letts av Anna Ekström, generaldirektör. I arbetsgruppen deltog Ulrika Lindén, chefsjurist; Gunnar Haglund, arkivarie; Emma Östling, jurist; Niclas Westin, enhetschef; Pia-Lotta Sahlström, undervisningsråd samt Tommy Lagergren, avdelningschef.

Utredningen visar att hanteringen av legitimationsärenden i allt väsentligt har bedrivits på ett rättssäkert och kvalitetssäkert sätt, men vissa rutiner behöver vidareutvecklas. 

Sammanfattning av utredningen

• Det har förekommit en tävling hos Proffice vid ett tillfälle. Det går inte att påvisa att tävlingsinslaget äventyrat kvaliteten, men Skolverket bedömer att inslaget är olämpligt och inte hör hemma i en myndighets ärendehantering. Proffice ledning har försäkrat att något liknande inte kommer att upprepas.
   
• Posthanteringen och registreringen av ärenden följer gällande bestämmelser och Proffice följer de rutiner som finns.
   
• Det har förekommit en viss felregistrering av ärenden, i nuläget ca 450 stycken av dryga 80 000 och en del av dessa beror på felskrivna ansökningar.
   
• Handlingarna förvaras enligt de krav som kan ställas på hanteringen av allmänna handlingar innan arkivering. Skolverket har gjort några förtydliganden om ärenden som gäller utländsk examen.
   
• Det finns kritik mot Proffice arbetsledning bland den egna personalen. Proffice ledning har försäkrat att man tar frågan på stort allvar och att man arbetar för att förbättra situationen.
   
• Det finns kritik mot arbetsmiljön på Proffice hos den egna personalen. Proffice ledning har under utredningens gång redovisat att de vidtagit flera åtgärder i samarbete med fackliga företrädare och försäkrar att arbetet kommer att fortsätta.
   
• Det finns inget som styrker att det finns ett förbud för handläggarna att kontakta Skolverket. Däremot finns en arbetsordning som ska följas. Skolverket har tydliggjort för alla handläggare att det inte finns något sådant förbud.
   
• Skolverket har för avsikt att fortsätta arbetet med att utveckla system och rutiner för att stärka dialogen mellan Proffice och Skolverket i syfte att upprätthålla rättssäkerhet och hög kvalitet.