Kvalitetsarbete i praktiken

Processen i det systematiska kvalitetsarbetet är cyklisk. Den rymmer frågorna

• Var är vi?
• Vart ska vi?
• Hur gör vi?
• Hur blev det?

Den sista frågan ”hur blev det?” kan på sätt och vis beskrivas som ett nytt ”var är vi?”. På så vis löper processen vidare.

I den här modellen har vi sorterat den information och de olika publikationer, verktyg etc. som kan vara till stöd i det systematiska kvalitetsarbetet enligt den cykel som kvalitetsarbetet följer.

Var och en av de olika frågorna rymmer i sin tur flera moment.

Att arbeta med systematiskt kvalitetsarbete förutsätter, som namnet säger, systematik och kontinuitet. Modellen är därför utformad så att den ska kunna stödja det systematiska arbetet som leder fram till kvalitetssäkring och utveckling.

Det systematiska kvalitetsarbetet gynnas av att frågorna och de moment som ingår i dem behandlas i tur och ordning. Men modellen är tänkt att kunna ge stöd i just den del av processen som man befinner sig i. Man behöver alltså inte ”börja om från början” i och med att man använder sig av detta verktyg. Men ofta kan det finnas skäl att backa i processen; att hoppa fram och tillbaka mellan de olika frågorna och momenten.